από τον Matt Weik

Μου ρωτήθηκε η ανησυχία λίγες μέρες πίσω για το πόσο πεποίθηση έβαλα σε σχόλια συμπλήρωσης. Η απάντησή μου ήταν άμεση και προς το σημείο – δεν έχω κανένα. Στην πραγματικότητα, όταν αγοράζω ένα προϊόν, δεν θέλω να εξετάσω τις κριτικές συμπληρωμάτων. Ούτε καν ένα από αυτά. Παρακάτω θα καταρρίψω τη διαδικασία που πιστεύεται σε αυτό, καθώς και μερικοί από εσάς μπορεί να καθίσετε εκεί καθώς και να συμφωνήσετε με αυτό που λέω, καθώς και μερικοί από εσάς μπορεί να διαφωνούν ολόψυχα – και οι δύο είναι οι καλύτερες αντιδράσεις Καθώς δεν προσπαθώ να σας κυριαρχήσω μια μέθοδο ή η άλλη. Θέλω απλώς να μπείτε στο μυαλό του κατόχου της υπηρεσίας καθώς και ακριβώς πώς βλέπουν τις κριτικές συμπληρωμάτων.

Από την άποψη της επιχείρησης
Πάω να ξεκινήσω με το να αναστρέψουμε το σενάριο εδώ, καθώς και να κοιτάξω τις αξιολογήσεις συμπληρωμάτων από την προοπτική της επιχείρησης. Ως ιδιοκτήτης υπηρεσιών, οι αξιολογήσεις είναι χρυσός. Γιατί; Δεδομένου ότι δείχνουν υποψήφιους αγοραστές αυτό που οι άλλοι πιστεύουν για το εμπορικό σήμα σας καθώς και για τα προϊόντα σας. Εάν το άτομο που διαβάζει την αξιολόγηση του αρέσει αυτό που βλέπουν, είναι πιθανότατα πολύ πιο έτοιμο να βγάλουν την κάρτα πιστωτικών αποτελεσμάτων καθώς και να κάνουν μια αγορά. Αυτός πρέπει να είναι ο τελικός στόχος για την υπηρεσία όσον αφορά το γιατί θέλουν να παρέχουν αξιολογήσεις για τα προϊόντα τους στην πρώτη θέση.

Οι επιχειρήσεις μπορούν να προχωρήσουν σε αξιολογήσεις συμπληρώματος με πολλούς διαφορετικούς τρόπους. Ορισμένες μάρκες στέλνουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης μετά από μια αγορά πρέπει να ρωτήσουν ακριβώς πώς απολαμβάνουν το προϊόν καθώς και ότι εάν έχουν ευχαρίστηση στο συμπλήρωμα, για να παρακαλούμε να πάρουν ένα λεπτό για να συνθέσουν μια αξιολόγηση των σκέψεών τους. Αυτό μπορεί να παρέχει τόσο θετικές όσο και δυσμενείς αναθεωρήσεις, καθώς και δεν υπάρχει ανταμοιβή για την παροχή των σχολίων.

Μια άλλη τεχνική που χρησιμοποιείται για την απόκτηση αξιολογήσεων συμπληρωμάτων είναι η προσφορά αξίας από μια ανασκόπηση. Για παράδειγμα, ένα εμπορικό σήμα μπορεί να ζητήσει από τον ιδιωτικό να συνθέσει μια κριτική, καθώς και μετά την υποβολή της αναθεώρησης, θα τους παραδοθεί έναν κωδικό κουπονιού έκπτωσης για προεξοφλητικό επιτόκιο από την επόμενη παραγγελία τους. Όταν η αξία συνδέεται με κάτι, πολύ περισσότεροι άνθρωποι τείνουν να ενεργούν καθώς και να ενεργούν με θετικό τρόπο, ακόμη και αν το προϊόν δεν ήταν ακριβώς εκπληκτικό. Εάν το συμπλήρωμα ήταν αξιοπρεπές, οι άνθρωποι τείνουν να αφήνουν μια θετική κατανόηση αξιολόγησης στο backend, θα πάρουν μια έκπτωση.

Η τελευταία τεχνική που θα αναφέρω είναι η “μέθοδος αποζημίωσης”. Αυτό είναι όπου τα εμπορικά σήματα συμπληρώματος παρέχουν προϊόν για δωρεάν και, σε αντάλλαγμα, να ζητήσουν από το ιδιωτικό να συνθέτει μια αξιολόγηση για το προϊόν τους. Αυτό συμβαίνει πραγματικά πολύ πιο συχνά από ό, τι θα φανταζόσαστε. Γιατί; Δεδομένου ότι τα εμπορικά σήματα θέλουν όσο το δυνατόν πιο κοντά σε μια βαθμολογία πέντε αστέρων, όπως και θέλουν ως πολλές αξιολογήσεις που μπορούν να συγκεντρωθούν. Έτσι, παρέχει δωρεάν προϊόντα για την απόδοση επένδυσης (ROI); Σίγουρα είναι όταν υπάρχουν εκατοντάδες ή ακόμα και αμέτρητα σχόλια συμπλήρωσης πέντε αστέρων.

Συμπλήρωση αξιολογήσεων από τα μάτια μου
Όπως συζήτησα στην αρχική παράγραφο αυτού του άρθρου, δεν έβαλα κανένα είδος βάρους στις αναθεωρήσεις συμπληρωμάτων. Ούτε ένα. Τώρα, παρακαλώ μην το πάρετε ως ένα χτύπημα σε μια συγκεκριμένη μάρκα συμπληρώματος – δεν υπάρχει άρρωστος θα κατευθύνεται σε οποιοδήποτε είδος μάρκας. Σέβομαι την αλήθεια ότι θέλουν κριτικές, καθώς και βλέπω απολύτως την αξία τους. Ωστόσο, η προσωπική μου λήψη καθώς και η αγορά συνηθειών πιθανότατα δεν ευθυγραμμίζονται με την πλειοψηφία των πελατών τους.

Λοιπόν, τι αναφέρω από όλα αυτά; Κάνω υπηρεσία με άτομα που καταλαβαίνω ή τα εμπορικά σήματα που εμπιστεύομαι. Μήπως σε ένα μπλε φεγγάρι παίρνω έναν πυροβολισμό στο σκοτάδι καθώς και να δοκιμάσω κάτι που συνήθως δεν θα ήθελα από ένα εμπορικό σήμα που δεν άκουσα ποτέ; Σίγουρος. Ωστόσο, αυτό είναι εξαιρετικά σπάνιο.

Οι καταναλωτές επίσης επιθυμούν να κάνουν εξυπηρέτηση με άτομα που καταλαβαίνουν καθώς και με την εμπιστοσύνη. Είναι μόνο η μέθοδος που είναι. Η μάρκα σας πρέπει να αναπτύξει μια γειτονιά καθώς και να προσθέσει αξία στον πελάτη – όχι μόνο με τα ίδια τα προϊόντα. Θέλετε οι καταναλωτές σας να αισθάνονται υπέροχα για το εμπορικό σήμα σας.

Όταν πηγαίνω να κάνω μια αγορά, αν έβλεπα τις κριτικές συμπληρωμάτων, θα μπορούσαν να τροποποιήσουν πλήρως την κατανόησή μου για το προϊόν. Όπως γνωρίζουμε, όχι κάθε συμπλήρωμα έχει ακριβώς τον ίδιο αντίκτυπο σε όλους. Ίσως να είμαι όπως με μια προ-προπόνηση, καθώς και να το δοκιμάσετε, καθώς και να το αντιπαθήσετε απολύτως. Εκεί βρίσκεται το θέμα μου. Ο έλεγχος των αξιολογήσεων συνήθως υποδεικνύει ότι είστε αβέβαιοι σχετικά με την αγορά. Όπως και αν δεν είστε βέβαιοι ότι είναι το ιδανικό προϊόν για εσάς, αυτό σας δείχνει την απαίτηση να κάνετε κάποια περισσότερη ερευνητική μελέτη (και όχι με το χτένισμα με τις κριτικές συμπληρωμάτων).

Μου αρέσει να βλέπω το προφίλ καθώς και τη φόρμουλα ενός προϊόντος καθώς και να δω τι περιέχει. Υποστηρίζονται τα στοιχεία από την έρευνα; Οι δόσεις θα κάνουν πραγματικά τίποτα, ή είναι τα συστατικά νεράιδα που έχουν καταστραφεί στο προϊόν; Εγώ, προσωπικά, θέλω να είμαι θετικός στις αγορές μου, καθώς και στο πού πηγαίνουν τα χρήματά μου. Ωστόσο, και πάλι, δεν είμαι πολύ ένας υπεύθυνος κινδύνου σε οποιοδήποτε είδος στοιχείου της ζωής μου.

Με λίγα λόγια, δεν θέλω εξωτερικές δυνάμεις να φτάσουν στο κεφάλι μου ως καλάL όπως με κάνει να ξανασκεφτώ τις αποφάσεις μου. Τώρα και πάλι, κατανοώ πλήρως αν είστε το συνολικό αντίθετο καθώς και όπως και η ανάγνωση των αξιολογήσεων συμπληρωμάτων για να δείτε τι έχουν πει οι άνθρωποι. Το σέβομαι απόλυτα. Ωστόσο, ακριβώς το ίδιο χρονικό διάστημα, αν επρόκειτο να ελέγξω μια ανασκόπηση, αυτό θα έδειχνε ότι δεν εξαρτάται εντελώς από ένα προϊόν ή ένα εμπορικό σήμα, καθώς και με αναποφάσιστη το αν θέλω να κάνω την αγορά.

Εσείς, καθώς και μόνο εσείς μπορείτε να λάβετε την απόφαση για το πόσο βάρος βάζετε σε σχόλια συμπληρωμάτων. Ίσως συμφωνείτε μαζί μου; Ίσως δεν το κάνετε; Θα σεβαστώ την απόφασή σας, καθώς και σε αντάλλαγμα, θα σας ζητήσω να σέβεστε τη δική μου. Ωστόσο, θα ήθελα να καταλάβω αν είστε ή δεν είστε ο τύπος του ατόμου για να κάνετε αγορές με βάση τις κριτικές. Νιώστε δωρεάν για να καταλάβουμε τα σχόλια.